Condiciones Generales

La reserva de cualquiera de los viajes programados o diseñados a medida por Viajes ZenTrips supone la aceptación total de estas Condiciones Generales y se consideran automáticamente incorporadas a todos los contratos que tengan por objeto alguno de los referidos viajes. Estas condiciones pueden ser consultadas desde la web www.zentrips.net.
De una parte,Viajes Zentrips, con domicilio social en #18A Street 614, Sangkat Beoung Kak II, Toul Kork, Phnom Penh (Camboya), inscrita en el Ministerio de Turismo de Camboya con número 068/14, de ahora en adelante “ZenTrips”.
De otra parte,Cualquier persona física jurídica que quiera realizar una compra a través de la página web de ZenTrips, en línea, por teléfono o por medio de un intermediario o colaborador autorizado, de ahora en adelante “el Cliente”.
OBJETO
El objeto de las presentes Condiciones Generales es regular las relaciones contractuales entre ZenTrips y el Cliente, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través de la página web (www.zentrips.net).
La adquisición de uno o varios servicios de los publicados en dicha página web implicará la aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales por parte del Cliente.
ZenTrips se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento, en cuyo caso, las condiciones aplicables serán aquellas que se reciban junto con la confirmación de reserva.
INFORMACIÓN PREVIA
La confirmación de reserva, en la que se incluyen los detalles relativos al viaje contratado (duración de la estancia, itinerario, precio) y las presentes Condiciones Generales son los dos únicos elementos contractuales entre ZenTrips y el Cliente.
Las relaciones entre ZenTrips y el Cliente se regirán por las presentes “Condiciones Generales”, con arreglo a las siguientes cláusulas:
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales se aplican a cualquier viaje programado publicado por ZenTrips en su página web, así como a cualquier viaje a medida solicitado por el Cliente que haya sido diseñado y presupuestado por ZenTrips.
2. RESERVA, CONTRATACIÓN, PRECIO  Y CONDICIONES DE PAGO
Las reservas podrán realizarse por teléfono, por internet o a través de una agencia de viajes u otra persona o empresa que haya firmado un acuerdo de colaboración con ZenTrips. Dentro de las 72 horas siguientes a la solicitud de la reserva, ZenTrips enviará una confirmación incluyendo todos los detalles relativos a la reserva directamente al Cliente o, en su caso, a la agencia de viajes, persona o empresa a través de la cual haya realizado la reserva.
Para confirmar la reserva del viaje el Cliente debe abonar el 30% del importe total del viaje mediante transferencia bancaria u otro método de pago si estuviera disponible en el momento de realizar la reserva. Una vez recibido el pago y/o el justificante de realización del mismo, el Cliente recibirá un correo de ZenTrips confirmando el pago y a partir de ese momento la reserva se considera en firme. El pago del importe restante se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta de ZenTrips 15 días o más, antes del inicio del viaje. Los gastos ocasionados por las transferencias bancarias corren por cuenta del cliente.
Los precios publicados en esta web y en las fichas técnicas son orientativos. El precio definitivo será comunicado al cliente previamente a la reserva, ya que los precios del viaje y suplementos han sido calculados en base a las tarifas, tipos de cambio de moneda, tasas e impuestos vigentes en la fecha de edición de los itinerarios y fichas técnicas, y la variación en cualquiera de estos aspectos podría dar lugar a la modificación del precio final del viaje. Estas modificaciones serán notificadas al cliente, quien podrá desistir del viaje cuando el incremento de precio supere el 10% del importe publicado en esta ficha técnica, con derecho al reembolso de su pago a excepción de los gastos de gestión y anulación.
3. ÁMBITO DE ACTUACIÓN
La responsabilidad de ZenTrips en los viajes abarca desde la recepción del viajero o grupo en el aeropuerto de llegada en Camboya, en adelante “inicio del viaje”, hasta el traslado al aeropuerto de salida de Camboya, en adelante “fin del viaje”.
La recogida/llevada del/al aeropuerto se realizará para la hora del vuelo confirmada, que habrá sido comunicada previamente por el Cliente a ZenTrips. Si los viajeros no llegaran en dicho vuelo por cualquier motivo, deberán ponerse en contacto con ZenTrips y el desplazamiento correrá a cargo del cliente.
4. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Cualquier modificación sobre el viaje contratado solicitada por el Cliente, una vez hecha la reserva en firme, tendrá un coste adicional que será presupuestado por ZenTrips para cada caso particular en función de la modificación solicitada, y estará sujeto a la viabilidad de la misma. Siempre que sea posible ZenTrips intentará adecuar el viaje a las necesidades y preferencias del cliente, si bien no se puede dar ninguna garantía al respecto, y cada caso deberá ser estudiado individualmente.
Cualquier modificación sobre el viaje contratado solicitada por un grupo, deberá obtener la aprobación de ZenTrips y de todos y cada uno de los participantes. En todo caso, la aceptación de los cambios estará sujeta a la previa aceptación de los mismos por parte de ZenTrips, una vez estudiada su viabilidad y coste adicional si lo hubiere, y previa aceptación por parte de los clientes del presupuesto de la modificación. Si hay un solo participante que quiere seguir con el programa original, los cambios no se admitirán.
Si por razones de fuerza mayor, como cierre de carreteras o cancelación de servicios prestados por terceros, se dificulta gravemente o imposibilita la realización del programa contratado, ZenTrips sustituirá los servicios cancelados por otros similares siempre que sea posible. Si no lo fuera y el viaje tuviese un coste adicional, el cliente podrá aceptarlo y pagar la diferencia, o bien cancelar la reserva recibiendo el reembolso total del importe pagado, o bien de los servicios no usados, en caso de que la modificación tuviera lugar una vez iniciado el viaje.
Si ZenTrips tuviera que cancelar el viaje por razones de fuerza mayor o por no alcanzar el número mínimo de viajeros, se compromete a comunicarlo inmediatamente a los clientes y a reembolsar la totalidad del importe pagado en un periodo máximo de 7 días desde dicha comunicación.
La cancelación del viaje por parte del Cliente debe ser informada por escrito a ZenTrips y tendrá un coste de penalización que será de 100€ por viajero en concepto de gastos de anulación y gastos de gestión, además de un porcentaje del importe total del viaje presupuestado, establecido en función de la anticipación con la que se informe dicha cancelación.
Los gastos de cancelación establecidos son los siguientes:
  • Más de 30 días antes del inicio del viaje, 100€ de gastos de anulación.
  • De 15 a 30 días antes del inicio del viaje, 100€ de gastos de anulación y el 25% del importe total del viaje.
  • De 8 a 14 días antes del inicio del viaje, 100€ de gastos de anulación y el 50% del importe total del viaje.
  • Menos de 8 días antes del inicio del viaje, 100% del importe total del viaje.
5. DOCUMENTACIÓN
ZenTrips tiene el deber de informar al cliente sobre los documentos obligatorios para el acceso al país así como los requisitos sanitarios u otros si los hubiere. Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir los requisitos de entrada al país y viajar con los documentos necesarios. El viajero deberá llevar consigo y salvaguardar durante todo el viaje el pasaporte con una vigencia mínima de 6 meses desde la fecha de entrada al país y con al menos 2 páginas en blanco, obtener el visado a la entrada al país/países de destino o haberlo obtenido previamente y el seguro internacional de viaje. Puede haber requisitos específicos para personas de determinada nacionalidad y para menores de 18 años.
ZenTrips asesorará en detalle al cliente en esta materia y el cliente deberá asegurar que cumple las exigencias para la entrada al país, asumiendo enteramente las consecuencias derivadas de su incumplimiento.
6. SERVICIOS
  • Viajes alternativos. El cliente se da por enterado de las peculiares características del viaje alternativo que contrata en lo referente a las condiciones de las carreteras, climatología, limitaciones en la calidad del servicio por parte de los profesionales locales y de la falta de equiparación con el estándar europeo en la infraestructura viaria, aérea y hotelera del lugar de destino. El itinerario definitivo detallado en la ficha técnica tiene carácter orientativo. El cliente acepta expresamente las modificaciones in situ del itinerario que pueda realizar ZenTrips por circunstancias climatológicas adversas, por imposiciones imprevistas de los proveedores de la zona o por razones de la limitada infraestructura local siempre que no comporte el incumplimiento de ninguno de los servicios incluidos en el viaje combinado contratado.
  • Transporte. En el itinerario detallado del viaje se describen los desplazamientos incluidos y las características de los medios de transporte a utilizar. Nuestros viajes incluyen todos los desplazamientos necesarios para el recorrido y visitas descritas, y excluyen cualquier desplazamiento para la realización de actividades opcionales y desplazamientos que el cliente haga por su cuenta. Normalmente se utilizarán vehículos privados con conductor (furgonetas, autobuses o automóviles) para los desplazamientos de largo recorrido y puntualmente otros medios como embarcaciones o tuk tuks. Si el itinerario incluye vuelos y éstos sufrieran modificación o cancelación por parte de la compañía aérea, ZenTrips buscará la mejor alternativa pero no será responsable de los inconvenientes que esta circunstancia pudiera causar ni por los costes extra que pudiera conllevar, que correrán por parte del cliente o de su compañía de seguros.
  • Equipaje. Se recomienda llevar bolsas de viaje blandas, para que se acomoden mejor en los vehículos, evitando en todo caso las maletas rígidas grandes. El equipaje normalmente irá dentro del vehículo, debajo de los asientos o en los asientos no ocupados, de ahí la importancia de que sean bolsas pequeñas y manejables. Al tratarse de recorridos con numerosas visitas y desplazamientos también es aconsejable viajar con poco equipaje para mayor comodidad del Cliente. En el transporte terrestre, a todos los efectos, se entenderá que el Cliente lleva el equipaje consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vaya colocado, y que se transporta por su cuenta y riesgo. Se recomienda al Cliente que esté presente en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.
  • Comidas. Nuestros viajes son siempre en régimen de alojamiento y desayuno. En el itinerario detallado de cada viaje se indica claramente qué comidas o cenas están incluidas. No se incluyen nunca las bebidas.
  • Alojamiento. En el itinerario detallado de cada viaje se indica la categoría de los hoteles. Hay que tener en cuenta que en algunos lugares poco turísticos las opciones de alojamiento son limitadas. Cuando el alojamiento es diferente al estándar del viaje, como el caso de alojamiento en casas particulares o casas flotantes, se indica específicamente en el itinerario detallado. Si por cualquier motivo imprevisible hubiera que cambiar el hotel programado, ZenTrips proporcionará un alojamiento de categoría idéntica o superior al contratado. Si esto no fuera posible y hubiera que proporcionar un alojamiento de categoría inferior, ZenTrips devolverá la diferencia de precio entre la habitación contratada y la utilizada. En la mayoría de hoteles la habitación se facilita a partir de las 14:00 horas y hay que abandonarla el día de salida a las 11:00 horas como tiempo límite. Si el Cliente desea prolongar la estancia deberá solicitarlo en la recepción del hotel, que informará de la disponibilidad y, en su caso, del coste adicional, que correrá por cuenta del Cliente.
  • Guías. Nuestros viajes en grupo generalmente incluyen guía acompañante durante todo el viaje, que será siempre una persona española residente en Camboya. La mayoría de visitas se realizarán acompañados de guía local, normalmente de habla inglesa, que será traducido al castellano por el/la guía acompañante. Siempre que exista la posibilidad se contará con guías locales de habla hispana. En el itinerario detallado de cada viaje se indican expresamente los servicios de guía y guía acompañante incluidos.
  • Seguro de viaje. Nuestros viajes no incluyen ningún tipo de seguro, por tanto todos los desplazamientos y actividades del viaje se realizan por cuenta y riesgo del Cliente. ZenTrips recomienda encarecidamente al Cliente que contrate un seguro internacional de asistencia en viaje que cubra la asistencia médica en caso de enfermedad o accidente durante el viaje o la estancia. En Camboya no existe la obligatoriedad de asegurar vehículos, por lo que no todos los servicios de transporte tienen un seguro y, cuando lo tienen, la cobertura a pasajeros en caso de accidente no es equiparable a la que podemos encontrar en nuestro país. En caso de robo, accidente, pérdida o deterioro del equipaje u objetos personales, enfermedad o retrasos de los vuelos el Cliente será responsable de la tramitación con la compañía de seguros o autoridades locales, si procede, contando con el asesoramiento de ZenTrips. ZenTrips no acepta responsabilidad alguna por estos eventos.
  • Servicios no incluidos. En el itinerario detallado de cada viaje se indica claramente qué queda incluido y qué no. Las visitas, excursiones o actividades opcionales no quedan incluidas en el viaje, se pueden contratar en destino con un coste adicional. De forma general se excluye el visado, los vuelos internacionales y el seguro de viaje, salvo cuando se indique lo contrario.
 7. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE
La contratación de servicios está sometida a estas Condiciones Generales y se regularán de acuerdo con la Ley de Camboya. En caso de cualquier divergencia en la interpretación o aplicación de dichos contratos serán competentes, con jurisdicción exclusiva, los tribunales de Phnom Penh.